📑 Contenido
¿Qué es el Emotional Happiness Score?
El Emotional Happiness Score (EHS) es un indicador científico que mide la satisfacción emocional de los clientes en tiempo real mediante el análisis de expresiones faciales. A diferencia de las encuestas tradicionales como el NPS, el EHS captura las emociones genuinas de los clientes mientras ocurren, eliminando el sesgo de respuesta y proporcionando datos del 100% de los visitantes.
"El EHS mide cómo se sienten los clientes, no lo que dicen que sienten."
Desarrollado combinando la investigación de Paul Ekman sobre emociones universales con los principios de economía conductual de Daniel Kahneman, el EHS representa la evolución natural de las métricas de satisfacción del cliente.
¿Cómo funciona BARD CX?
El sistema BARD CX utiliza cámaras estratégicamente ubicadas en puntos clave del customer journey para capturar y analizar expresiones faciales:
🔄 El proceso en 4 pasos:
- Captura: Las cámaras capturan frames en zonas clave (entrada, exhibición, checkout, salida)
- Análisis IA: Amazon Rekognition detecta rostros y analiza las 8 emociones universales
- Cálculo EHS: Nuestro algoritmo pondera las emociones y genera un score de -100 a +100
- Acción: Dashboard en tiempo real con alertas automáticas para intervención inmediata
Las 8 Emociones Universales
Basándonos en la investigación pionera de Paul Ekman, BARD CX detecta y analiza las 8 emociones universales que son reconocibles en todas las culturas:
- 😊 Felicidad (HAPPY) - Indica satisfacción y experiencia positiva
- 😌 Calma (CALM) - Estado neutral a ligeramente positivo
- 😲 Sorpresa (SURPRISED) - Puede ser positiva (descubrimiento) o negativa (shock)
- 😕 Confusión (CONFUSED) - Señal de fricción en la experiencia
- 😢 Tristeza (SAD) - Experiencia negativa leve
- 😠 Enojo (ANGRY) - Experiencia muy negativa, requiere atención
- 🤢 Disgusto (DISGUSTED) - Rechazo fuerte hacia algo
- 😨 Miedo (FEAR) - Ansiedad o incomodidad
La Fórmula del EHS
El algoritmo EHS incorpora el principio de Loss Aversion de Kahneman, que establece que las experiencias negativas tienen 2.5 veces más impacto que las positivas:
EHS = (% Promotores) - (% Detractores × 2.5)
Donde:
- Promotores: Clientes con emociones positivas (Happy, Calm, Surprised positivo)
- Detractores: Clientes con emociones negativas (Angry, Sad, Disgusted, Fear)
EHS vs NPS: La Comparativa
¿Por qué el EHS supera al NPS tradicional? Aquí está la comparativa:
| Característica | NPS | EHS |
|---|---|---|
| Cobertura | 5-15% | 100% |
| Tiempo de insight | 24-72 horas | <5 segundos |
| Sesgo | Alto | Cero |
| Localización | No | Por zona |
Beneficios para tu Negocio
Implementar BARD CX con el sistema EHS proporciona beneficios tangibles:
- Identificación temprana de problemas: Detecta puntos de fricción antes de que se conviertan en quejas
- Intervención en tiempo real: Alertas instantáneas para actuar cuando hay clientes insatisfechos
- Optimización del customer journey: Datos por zona para mejorar cada etapa
- Evaluación de personal: Correlaciona satisfacción con turnos y empleados
- ROI medible: Compara EHS con ventas para ver el impacto directo
🚀 ¿Listo para implementar EHS?
Descubre cómo BARD CX puede transformar la forma en que mides la satisfacción de tus clientes.
Solicitar Demo →