BARD CX es una plataforma de inteligencia emocional que revoluciona la forma en que las empresas miden la satisfacción del cliente. En lugar de depender de encuestas tradicionales como el NPS, BARD CX analiza las emociones faciales de los clientes en tiempo real, proporcionando datos objetivos y accionables.
🎯 El Problema con las Encuestas Tradicionales
Durante décadas, las empresas han confiado en el Net Promoter Score (NPS) y otras encuestas para medir la satisfacción del cliente. Sin embargo, estos métodos tienen limitaciones significativas:
- Baja tasa de respuesta: Solo el 5-10% de los clientes responden encuestas
- Sesgo de memoria: Los clientes recuerdan selectivamente su experiencia
- Sesgo de cortesía: Tendencia a dar respuestas socialmente aceptables
- Retraso en los datos: Las encuestas se envían horas o días después
- Sin ubicación precisa: No saben dónde ocurrió el problema
"El 95% de tus clientes nunca te dirán lo que realmente piensan. BARD CX captura las emociones del 100% de ellos, en el momento exacto en que las sienten."
💡 La Solución: Emotional Happiness Score (EHS)
El EHS es una métrica propietaria que mide la satisfacción emocional del cliente en tiempo real mediante análisis facial. A diferencia del NPS, el EHS:
100% de Cobertura
Mide automáticamente a todos los clientes que pasan por tus tiendas, no solo a los que responden encuestas.
Tiempo Real
Recibe alertas instantáneas cuando la satisfacción baja en una zona específica.
Sin Sesgos
Captura emociones reales en el momento que ocurren, eliminando el sesgo de memoria y cortesía.
Localización Exacta
Identifica exactamente en qué zona de la tienda ocurren los problemas.
📈 NPS vs EHS: Comparativa
| Característica | NPS Tradicional | EHS (BARD CX) |
|---|---|---|
| Tasa de captura | 5-10% | 100% |
| Tiempo de respuesta | 24-72 horas | Tiempo real |
| Sesgo | Alto (memoria, cortesía) | Cero |
| Ubicación del problema | Desconocida | Zona exacta |
| Costo por respuesta | $2-5 USD | ~$0.01 USD |
⚙️ ¿Cómo Funciona BARD CX?
Captura de Video
Cámaras estratégicamente ubicadas capturan imágenes en zonas clave del customer journey: entrada, piso de ventas, cajas, probadores.
Análisis con IA
Amazon Rekognition detecta rostros y analiza las 8 emociones universales de Paul Ekman con alta precisión.
Cálculo del EHS
Nuestro algoritmo propietario pondera las emociones usando principios de economía conductual de Daniel Kahneman.
Alertas y Acción
Dashboard en tiempo real con alertas automáticas cuando el EHS baja del umbral, permitiendo intervención inmediata.
🏆 Beneficios para tu Negocio
📈 Aumentar Satisfacción
Identifica y resuelve problemas antes de que se conviertan en quejas. Clientes más felices = más ventas.
🔄 Reducir Churn
Detecta insatisfacción temprana y retén clientes antes de que se vayan a la competencia.
⚡ Optimizar Operaciones
Identifica qué zonas, horarios y personal generan mejor experiencia.
📊 Decisiones Data-Driven
Deja de adivinar. Mide objetivamente el impacto de cada cambio operacional.
🔬 Fundamento Científico
BARD CX se basa en investigación científica sólida:
- Paul Ekman: Psicólogo que identificó las 7 emociones universales reconocibles en todas las culturas
- Daniel Kahneman: Nobel de Economía por su trabajo en sesgos cognitivos y toma de decisiones
- Amazon Rekognition: Tecnología de análisis facial entrenada con millones de imágenes
El algoritmo EHS combina estos fundamentos para crear una métrica que es científicamente válida, fácil de entender y directamente accionable.
🚀 Casos de Uso
- Retail: Mide satisfacción en tiendas físicas, optimiza layout y servicio
- Restaurantes: Monitorea experiencia en diferentes áreas del establecimiento
- Bancos: Evalúa satisfacción en sucursales y puntos de atención
- Hospitales: Mide experiencia del paciente en salas de espera
- Campañas Políticas: Analiza reacción emocional a candidatos y mensajes
¿Listo para Evolucionar tu CX?
Únete a las empresas que ya miden las emociones reales de sus clientes.
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